1. Productos Físicos (Cosmética)
En cumplimiento con la normativa de consumo, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento.
- Condiciones para la devolución: Por razones de protección de la salud e higiene, no se aceptarán devoluciones de productos cosméticos que hayan sido desprecintados, abiertos o utilizados tras la entrega.
- Estado del producto: El artículo debe estar en su embalaje original, con todos sus accesorios y en perfecto estado.
- Gastos de envío: Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que el producto presente un defecto de fábrica o haya habido un error en el envío por nuestra parte.
2. Servicios Digitales (Cursos de Manicura, Acrigel y otros)
Debido a la naturaleza del contenido digital, se aplican las siguientes condiciones:
- Derecho de desistimiento: Una vez que el alumno ha accedido al contenido del curso (inicio de sesión en la plataforma o descarga de materiales), el derecho de desistimiento deja de tener efecto, ya que el servicio se considera ejecutado.
- Cancelaciones: Si has comprado el curso pero no has accedido aún al contenido, dispones de 14 días para solicitar el reembolso íntegro.
3. Procedimiento para Devoluciones
Para iniciar un proceso de devolución o reclamación, debes seguir estos pasos:
- Envía un correo electrónico a nailsandraluque@gmail.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- En caso de productos defectuosos, adjunta una fotografía del artículo donde se aprecie el daño.
- Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables con las instrucciones de envío o resolución.
4. Reembolsos
Una vez recibida y comprobada la mercancía (o verificada la no entrada al curso), procederemos al reembolso del importe en un plazo máximo de 14 días naturales. El abono se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.